infrastrutturali.
• Garantire il rispetto delle procedure ITIL e degli SLA concordati con i clienti.
• Gestire le escalation verso il 3° livello e il management in caso di incidenti critici.
Competenze tecniche preferenziali:
• Esperienza pregressa in ambito NOC...
alla gestione degli incidenti, dei cambiamenti e dei problemi tra gli altri servizi ITIL e completare i rapporti in coordinamento con il team di convalida dei sistemi informatici (CSV), il team di gestione degli incidenti e dei cambiamenti (I/C) e i QA...
and execute the required Business Continuity and Disaster Recovery tests.
• Part take in incident, change and problem management among other ITIL services and complete reports in co-ordination with the Computer Systems Validation (CSV) team, Incident / Change...
effectively.
• Excellent written and oral communication skills in English and Italian languages.
• EU Work Permit.
Preferred qualifications
• Experience with using, troubleshooting and maintaining SaaS services.
• ITIL process know-how for incident, change...
alla gestione degli incidenti, dei cambiamenti e dei problemi tra gli altri servizi ITIL e completare i rapporti in coordinamento con il team di convalida dei sistemi informatici (CSV), il team di gestione degli incidenti e dei cambiamenti (I/C) e i QA...
Certificazioni: Prince, ITIL, Togaf, Scrum o certificazioni AWS/Ms Azure/Google/Professional Cloud Service Manager.
• Esperienza nel disegno dei processi IT sulla base delle best practice di mercato (ITIL) e conoscenza dei principali tool utilizzati in ambito IT...
and execute the required Business Continuity and Disaster Recovery tests.
• Part take in incident, change and problem management among other ITIL services and complete reports in co-ordination with the Computer Systems Validation (CSV) team, Incident / Change...
di progetti.
Nice to have
• Certificazioni: Prince, ITIL, Togaf, Scrum o certificazioni AWS/Ms Azure/Google/Professional Cloud Service Manager.
• Esperienza nel disegno dei processi IT sulla base delle best practice di mercato (ITIL) e conoscenza...
della metodologia ITIL (preferibile certificazione ITILv4);Capacità di lavorare in team e buone competenze relazionali;Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale.Costituirà titolo preferenziale il possesso di Certificazioni in ambito infrastrutturale (es...
e di creare sinergie; - Flessibilità, autonomia, proattività e pragmatismo; - Capacità di comunicare e relazionarsi efficacemente con vari livelli organizzativi.
Verrà considerato un plus:
• Certificazioni ITIL;
• Conoscenza lingua francese.
Sede di Lavoro...
4 anni di esperienza nella funzioni elencate.
• Conoscenza dei principali framework e standard di riferimento in un contesto di IT governance (ITIL, COBIT e ISO20000)
• Esperienza nella gestione e monitoraggio del budget di progetti IT
• Inglese...
Garantire il rispetto delle procedure ITIL e degli SLA concordati con i clienti.
• Gestire le escalation verso il 3° livello e il management in caso di incidenti critici.
REQUISITI
• Diploma tecnico o laurea in Informatica, Telecomunicazioni, Ingegneria...
e aggiornamento di documentazione tecnica, manuali per l’utente finale e documenti di governance dei processi core.Conoscenza dei processi principali di Service Desk e ITIL (in particolare incident e change management).Cosa offriamoOpportunità di lavorare...
autonomia decisionale e gestione del proprio dominio di riferimento.
• Attitudine al team working e ottime capacità relazionali e comunicative.
• Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).
• Conoscenza framework ITIL
Nice To Have...
di troubleshooting a livello infrastrutturale, anche tramite utilizzo di piattaforme di APM, al fine di identificare bug e/o problemi tecnici. Requisitialmeno 5 anni di comprovata esperienza in questo ruolo;esperienza di almeno 3 anni sulla metodologia ITIL...