La risorsa si occuperà di: Implementare e gestire il processo di incident e problem management basato sul framework ITIL; Collaborare con i vari gruppi tecnici interni (sistemi, networking, storage, sicurezza, DBMS) per risolvere gli incidenti in modo...
dei processi ITSM tenendo conto delle best practice (es. ITIL)
• Creazione e manutenzione della documentazione operativa per i servizi IT
• Siete in possesso di una laurea in scienze e tecnologie informatiche, ingegneria informatica, o un campo di studi...
in informatica, ingegneria, economia o discipline affini Esperienza di almeno 5 anni nel ruolo di IT Service Manager o posizioni simili Conoscenza approfondita del framework ITIL e delle sue best practices Competenze ecommerce/omnichannel e conoscenza...
esperienza di applicazioni CRM, e-commerce, e gestione documentale.
• Conoscenza di sistemi WMS.
• Conoscenza di metodologie ITIL di incident, problem e change management.
• Esperienza con strumenti d’integrazione e di metodi abilitanti (REST, SOA, webservice...
relazionali; Conoscenze in ambito DataBase: Database administration (Oracle Db) o MS o SQL Certificazioni Sono gradite le seguenti certificazioni: Oracle (DBA Professional/Master, Enterprise manager, ecc.) ITIL expert/intermediate level...
effectively.
• Excellent written and oral communication skills in English and Italian languages.
Preferred qualifications
• Experience with using, troubleshooting and maintaining SaaS services.
• ITIL process know-how for incident, change and problem...
esperienza nella mansione; - Diploma di perito informatico/ Laurea in informatica, ingegneria informatica; - Ottima conoscenza di Cisco, Viptela, Fortinet, Checkpoint, Paloalto; - Conoscenza di SDWAN (Viptela), SDLAN e conoscenza dei processi di gestione ITIL...
inglese
Costituirà titolo preferenziale:
• Certificazioni ITIL / COBIT
• Esperienza con sistemi di telefonia VoIP basati su Asterisk
• Esperienza con Microsoft Windows Assessment and Deployment Kit (ADK)
• Esperienza con lo scripting VBA all’interno...
defining roadmaps for standards, technologies, services belonging to the Tower
• help the global organization, including other Service Delivery Managers and local business
• adopt and apply ITIL best practices
• propose/support/define improvements...
PMP,ITIL); - Conoscenza del settore Pubblica Amministrazione (Locale e Centrale).
Completano il profilo le seguenti conoscenze e competenze tecniche:
• Project management and planning;
• Bid management;
• Conoscenza delle metodologie e strumenti...
Capacità di problem solving Capacità analitiche Capacità di relazionarsi con i vari stakeholders, sia interni che esterni. Organizzazione Determinazione, autonomia e propensione al lavoro in Team Proattività Gradita certificazione Itil inglese B2...
life cycle;
• Good knowledge of Relational Databases (SQL);
• Proficiency in Microsoft Office suite and at least one service management tool (eg.
Jira, SNOW, etc..) .
Nice to have:
• Knowledge of ITIL or ITIL Certified or Knowledge of Service...
Ottime capacità di comunicazione scritta e verbale
• Conoscenza dei framework di IT Governance, Information Security e Business Continuity (es. ISO/IEC 27001:2013, ISO 22301, NIST Framework, ITIL, ecc.)
• La conoscenza delle normative GDPR, DORA, NIS...
e processi correlati
• Conoscenza dei processi ITIL e di Application Maintenance e Support (costituisce elemento preferenziale la certificazione ITIL v4)
• Conoscenza del ciclo di vita del software
• Conoscenza avanzata del pacchetto Office e strumenti...
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