in un contesto dinamico retail/e-commerce. La risorsa si interfaccerà quotidianamente con tutti i reparti aziendali per raccogliere e gestire richieste e problematiche tecniche attraverso il sistema di ticketing, coordinandosi con risorse interne e, se necessario...
tecnica e report di supporto.
Gestire le richieste di assistenza degli utenti tramite email, telefono e sistemi di ticketing.
Collaborare con l’ICT Manager nell’escalation e nella risoluzione di problematiche complesse.
Affiancare gli utenti finali...
di secondo livello, gestendo richieste e problemi tramite sistemi di ticketing.
• Analizzare le esigenze dei colleghi (di tutte le società del gruppo) per proporre soluzioni IT efficaci.
• Collaborare con i team tecnici per la risoluzione di problemi...
Monitoraggio delle performance di supporto (MTTR, affidabilità, utilizzo sistemi)
• Utilizzo e ottimizzazione di strumenti di supporto (ticketing, CRM, diagnostica remota, analisi log)
• Collaborazione con funzioni trasversali (Quality, Certification...
attraverso specifica piattaforma di ticketing; - collaborare con il team di vendita, dove necessario, per migliorare il servizio fornito ai clienti; - contribuire al miglioramento continuo dei processi e dei flussi operativi dell'ufficio post vendita...
CAFM (es. Mainsim) e gli altri strumenti di controllo; coordina i work order e il trouble ticketing, garantisce l'aggiornamento degli strumenti digitali FM e ne assicura il corretto utilizzo da parte del team; - Gestisce il processo di raccolta...
attraverso specifica piattaforma di ticketing; - collaborare con il team di vendita, dove necessario, per migliorare il servizio fornito ai clienti; - contribuire al miglioramento continuo dei processi e dei flussi operativi dell'ufficio post vendita...
Monitoraggio delle performance di supporto (MTTR, affidabilità, utilizzo sistemi)
• Utilizzo e ottimizzazione di strumenti di supporto (ticketing, CRM, diagnostica remota, analisi log)
• Collaborazione con funzioni trasversali (Quality, Certification...
e permessi in Active Directory
• Utilizzo di sistemi di ticketing e documentazione delle attività
• Attitudine al contatto con gli utenti e alla comunicazione chiara
• Precisione, autonomia e orientamento alla soluzione
Orario di lavoro: 8 ore al giorno...
Zabbix, Observium, RANCID, Snipe
• IT; - Esperienza nell'utilizzo di sistemi di ticketing, in particolare Remedy;
• Padronanza della lingua italiana;
• Disponibilità a lavorare in reperibilità.
Offriamo:
• Contratto a tempo indeterminato (CCNL Commercio...
data center infrastructure such as power distribution, cooling systems, and
• Experience in project management and risk management
• Experience with and learning from errors
• Agile with IT tools – knowledge of ticketing tools such as JIRA, Grafana, Proxima...
Conoscenza dell'ambiente Microsoft 365. ? Familiarità con ambienti virtualizzati. ? Competenze di base in scripting e automazione. ? Familiarità con strumenti di ticketing IT e assistenza tecnica. ? Capacità di analisi e produzione di documentazione tecnica...