di tool e processi di troubleticketing e change management Sei il candidato ideale se… Sei una persona con buone doti comunicative, pensiero critico e problem solving Cosa offriamo? - R.A.L. commisurata alla seniority; - BUONI PASTO (anche in modalità...
Garantire un supporto operativo agli utenti per le problematiche IT, coordinando e monitorando l’outsourcer per la risoluzione dei problemi segnalati
• Definire, presidiare, gestire e controllare il processo di IT Service Desk e Troubleticketing
• Must...
le seguenti caratteristiche e competenze tecniche : pregressa esperienza nel ruolo indicato buona conoscenza delle logiche di gestione del Trouble Shooting in particolare del troubleticketing buona conoscenza del pacchetto Office , in particolare Excel buone...
tramite contatto telefonico/e-mail o visite; · Coinvolgimento dei colleghi in caso di problematiche non gestibili direttamente; · Registrazione metodica delle attività svolte all'interno del gestionale di troubleticketing; · Creazione di report...
Buona conoscenza di soluzioni di troubleticketing (esempio Service Now, Remedy, ecc.) e di controllo remoto del desktop (come LogMein, Team Viewe, Any Desk, ecc.)....
tramite contatto telefonico/e-mail o visite; · Coinvolgimento dei colleghi in caso di problematiche non gestibili direttamente; · Registrazione metodica delle attività svolte all'interno del gestionale di troubleticketing; · Creazione di report...
si verificano
• Conoscenza degli strumenti di monitoraggio applicativo e lettura dei log (Dynatrace, Kibana, ecc.)
• Conoscenza degli strumenti di troubleticketing
• Capacità di problem solving e doti relazionali e di sintesi
Sono gradite:
• Certificazione...
opportunità. Il trattamento dei dati personali pervenuti si svolgerà in conformità alle normative vigenti. Contratto di lavoro: Tempo pieno.
Competenze richieste: Le risorse avranno il compito di: o Lavorare le segnalazioni e le richieste (troubleticketing...
di troubleshooting, Root Cause Analysis, tuning
• Capacità di organizzare attività di patching e aggiornamenti firmware
• Elevata conoscenza dei processi di System Management con l’utilizzo dei prodotti di troubleticketing
• È considerato un elemento importante...
aziendali
• Prendere in carico e gestire le richieste in arrivo dagli utenti (via telefono, e-mail, support portal, chat)
• Completamento delle informazioni, categorizzazione, priorità, classificazione e inserimento nei sistemi di TroubleTicketing...
Troubleticketing middot Gestione Servizi IT middot Servizio di monitoraggio sistemi e servizi IT middot Monitoraggio piattaforme di sicurezza e segnalazione eventi middot Gestione e tuning delle piattaforme di sicurezza Si offre Giornata lavorativa...
informativi, - Comprovata esperienza pregressa con sistemi di TroubleTicketing, - Buona conoscenza dell’ICT e dei sistemi informativi di almeno 1 anno, - Buona conoscenza dei sistemi operativi Microsoft, - Buona capacit risolutiva su problematiche legate...
professionale e stimolante.
Le risorse inserite si occuperanno di assistenza tecnica onsite tramite apposito tool di troubleticketing. Gli interventi di assistenza riguarderanno PC desktop o portatili, monitor, smartphone, printer ed componenti hardware...
verificando l'intero ciclo di vita dalla segnalazione fino alla sua completa chiusura.
La risorsa all'interno dell'Area Customer Support si occuperà di assistenza di I Livello e in particolare:
• Incident management
• Strumenti di gestione TroubleTicketing...
e controllare il processo di IT Service Desk e Troubleticketing
Must Have:
• Esperienza pregressa di almeno 5-10 anni in società di consulenza o gruppi di grandi dimensioni
• Comprovate ed estese competenze in ambiente Microsoft
• Conoscenza...
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