Le tue attività come Consulente Supporto Regionale:
• Supportare la nostra rete di partner certificati nelle sfide tecniche o domande sulle installazioni dei clienti.
• Individuare e risolvere i problemi tramite strumenti di ticketing o direttamente...
straniera tra tedesco, francese e spagnolo costituirà un plus
• Conoscenza e utilizzo di strumenti di web conferencing
• Conoscenza e utilizzo di sistemi di ticketing
#J-18808-Ljbffr...
Monitoraggio e coordinamento del servizio di ticketing sull'area applicativa, in collaborazione con l'Help Desk di primo livello e coi servizi esterni di Application Maintenance
Requisiti
• Diploma o Laurea in materie informatiche o cultura equivalente...
products by working in synergy with the different product teams and enhancing their skills through continuous training.
The resource will be in charge of managing Inbound Customer Care activities through a ticketing system by directing requests to the...
di primo livello agli utenti finali.
Rispondere e risolvere i ticket di assistenza tramite telefono, e-mail e sistema di ticketing.
Gestire e mantenere account e permessi in Active Directory.
Configurare e risolvere problemi relativi a VPN lato client...
il sistema di ticketing risolvendole direttamente o gestendo collaborativamente l’escalation verso altri membri del team
• Collabora con il Cliente recependone le esigenze di processo che tradurrà in requisiti funzionali.
• Facilita il processo decisionale...
scrivere, conservare e
aggiornare la documentazione e le procedure operative
• monitorare e coordinare il
servizio di ticketing sull’area applicativa, in collaborazione con l’Help
Desk di primo livello e con i servizi esterni di Application Maintenance...
Monitoraggio e coordinamento del servizio di ticketing sull'area applicativa, in collaborazione con l'Help Desk di primo livello e coi servizi esterni di Application Maintenance
Requisiti
• Diploma o Laurea in materie informatiche o cultura equivalente...
Collocata nel reparto IT, la risorsa risponderà direttamente al Responsabile IT e sarà preposta alla gestione delle operazioni dell’Help Desk aziendale. Avrà il compito di assicurare la qualità del livello di supporto impiegando il sistema di Ticketing...
di implementazione diretta e di coordinamento coi System Integrator esterni - Stesura, conservazione e aggiornamento di documentazione e procedure operative - Monitoraggio e coordinamento del servizio di ticketing sull'area applicativa, in collaborazione con l'Help...
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