Tecnico Help Desk
Experis è brand IT di ManpowerGroup e leader in 54 paesi nella Ricerca e Selezione di professionisti IT, Sviluppo di Career&Skills, Consulenza IT & Engineering e System Integration."
Per azienda cliente italiana specializzata nella progettazione e produzione di sistemi di bigliettazione elettronica per il trasporto pubblico, siamo alla ricerca di una figura di Tecnico Help Desk su Signa (FI).
Il/La candidato/a, con diretto riporto al team leader, sarà chiamato a fornire assistenza tecnica agli utenti che riscontrano problemi con dispositivi informatici, software o reti. In particolare, andrà a svolgere le seguenti mansioni:
- Supporto Tecnico Remoto: fornire assistenza tecnica agli utenti attraverso un sistema di ticketing, intervenendo per risolvere problemi informatici ed elettronici. In casi eccezionali, il supporto può essere richiesto tramite email o telefonata.
- Gestione dei Ticket: Registrare, categorizzare e gestire le richieste di assistenza utilizzando un sistema di ticketing, garantendo il rispetto delle tempistiche definite negli SLA.
- Analisi e Diagnosi: Effettuare una prima analisi del problema e approfondire l’indagine attraverso l’analisi dei log di sistema per individuare la causa e proporre soluzioni efficaci. Se necessario, utilizzare strumenti di diagnostica e condivisione remota per verificare il corretto funzionamento di sistemi e applicativi.
- Escalation: Nel caso in cui non riesca a trovare una soluzione, il tecnico Help Desk rimanda il ticket al team di supporto di livello successivo.
- Archiviazione e Knowledge Base: Archiviare e documentare le soluzioni adottate all'interno della knowledge base per facilitare la gestione di richieste future e migliorare i processi di troubleshooting.
Sono considerati requisiti indispensabili per poter ricoprire la posizione:
aver conseguito diploma tecnico o laurea in materie informatiche o affini; conoscenza dei dispositivi, delle reti e dei sistemi informatici;
capacità di risolvere problemi in modo tempestivo e accurato;
buona padronanza del pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook);
buona conoscenza dei sistemi operativi Windows e Unix;
conoscenza di base della lingua inglese;
spiccate abilità comunicative e di condivisione delle informazioni;
predisposizione al lavoro in gruppo.
Competenze preferenziali:
esperienza pregressa nel settore dell’assistenza tecnica; esperienza nell'analisi dei log di applicazioni per individuare anomalie e supportare la risoluzione dei problemi.
conoscenza di base della lingua francese; elevato senso di responsabilità;
accuratezza; spiccate capacità operative; capacità di lavorare in tempi stretti.
disponibilità a viaggiare sul territorio nazionale ed occasionalmente all'estero.
Richiesta domicilio in zone limitrofe alla sede aziendale oltre alla disponibilità di mezzo proprio.
Condizioni offerte: assunzione mediante contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, previo superamento del periodo di prova previsto dal CCNL vigente; l’inquadramento previsto sarà commisurato alla tipologia del profilo selezionato.