Un/a helpdesk

placePiombino calendar_month15/06/25

Si ricerca UN HELPDESK / UNA HELPDESK / SERVICE DESK per azienda del settore commercio e della grande distribuzione.

L’ HELPDESK / IL SERVICE DESK / LA SERVICE DESK si occuperà delle seguenti attività:

essere il punto di riferimento per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico.
Riceve e prende in carico i ticket, ovvero le richieste di assistenza da remoto tramite e-mail, chat o anche telefonate, per poi aiutare l'utente a risolvere il proprio problema in modo rapido ed efficiente;
Assistenza clienti
Gestione delle chiamate in entrata
Supporto al cliente
rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono e computer;
aiutare il cliente a risolvere il problema seguendo i manuali, le procedure e le domande frequenti o FAQ;
classificare e tenere traccia delle domande;
offrire informazioni accurate sul prodotto e suggerimenti per migliorarne l'uso;
mettere in contatto i clienti con un livello di supporto più elevato, se necessario;
condividere i feedback dei clienti con la direzione;
partecipare a corsi di formazione e aggiornamento.

Per svolgere l’attività di HELPDESK / SERVICE DESK è richiesta

Diploma e/o Laurea a indirizzo informatico e/o tecnico;
conoscere i dispositivi, le reti e i sistemi informatici;
esperienza pregressa nel settore informatico come help desk – service desk;
Conoscenza dei sistemi operativi Windows
Programmi comuni (pacchetto Office)
Gestione della posta elettronica e Web Browser (Outlook, Chrome, Edge, Firefox)
Gradita conoscenza informatiche approfondite sull’utilizzo di database (conoscenza linguaggio SQL)
Capacità di ascolto ed empatia;
proattività e capacità di risolvere i problemi;
competenze comunicative.

L’azienda posizionata in zona industriale Piombino (Livorno) è un’importante realtà del settore grande distribuzione.

L’orario di lavoro si svolgerà a giornata Full-Time su turni 8 ore giornaliere su 5 giorni alla settimana con turnazione anche di sabato e domenica a girare con altre 3 persone in orario 7:30-16:15 o 13:00-21:00.

Si offre iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato.

Aspettiamo la tua candidatura: During spa, filiale di Firenze

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