UN/A HELPDESK (RIF. offerta: 62350)

During SpA è regolarmente autorizzata dal Ministero del Lavoro ai sensi del D.lgs. 276/03 (Aut. Def. Min. Lav. Prot.1180/SG del 13/12/04), con filiali su tutto il territorio nazionale. Filiale di Firenze (FI)

Si ricerca UN HELPDESK / UNA HELPDESK / SERVICE DESK per azienda del settore commercio e della grande distribuzione.

L HELPDESK / IL SERVICE DESK / LA SERVICE DESK si occuperà delle seguenti attività:

• essere il punto di riferimento per tutti gli utenti che necessitano di supporto tecnico.
• Riceve e prende in carico i ticket, ovvero le richieste di assistenza da remoto tramite e-mail, chat o anche telefonate, per poi aiutare l'utente a risolvere il proprio problema in modo rapido ed efficiente;
• Assistenza clienti
• Gestione delle chiamate in entrata
• Supporto al cliente
• rispondere alle comunicazioni dei clienti via telefono e computer;
• aiutare il cliente a risolvere il problema seguendo i manuali, le procedure e le domande frequenti o FAQ;
• classificare e tenere traccia delle domande;
• offrire informazioni accurate sul prodotto e suggerimenti per migliorarne l'uso;
• mettere in contatto i clienti con un livello di supporto più elevato, se necessario;
• condividere i feedback dei clienti con la direzione;
• partecipare a corsi di formazione e aggiornamento.

Requisiti:

• Diploma e/o Laurea a indirizzo informatico e/o tecnico;
• conoscere i dispositivi, le reti e i sistemi informatici;
• esperienza pregressa nel settore informatico come help desk service desk;
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows
• Programmi comuni (pacchetto Office)
• Gestione della posta elettronica e Web Browser (Outlook, Chrome, Edge, Firefox)
• Gradita conoscenza informatiche approfondite sull utilizzo di database (conoscenza linguaggio SQL)
• Capacità di ascolto ed empatia;
• proattività e capacità di risolvere i problemi;
• competenze comunicative.

L orario di lavoro si svolgerà a giornata Full-Time su turni 8 ore giornaliere su 5 giorni alla settimana con turnazione anche di sabato e domenica a girare con altre 3 persone in orario 7:30-16:15 o 13:00-21:00.

Si offre iniziale contratto a tempo determinato con prospettiva di assunzione a tempo indeterminato.

Aspettiamo la tua candidatura: During spa, filiale di Firenze

#offerte del mese

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. I candidati ambosessi sono invitati a leggere su www.during.it l'informativa sulla privacy ai sensi dell art.13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR), D.Lgs. 196/03). by helplavoro.it