Team Leader Call Center Outbound
Lo facciamo coniugando interesse collettivo e logiche di mercato, forte dinamismo e cultura dell’inclusività, performance e accountability. Se vuoi entrare a far parte della nostra squadra consulta le nostre posizioni aperte e trova l’opportunità più adatta a te!
Per la sede di Casarano e Bitritto (Puglia) siamo alla ricerca di un/una Team Leader: la risorsa avrà la responsabilità di organizzare e gestire proattivamente il gruppo di lavoro, attivo su un servizio outbound per conto di prestigioso cliente leader nel settore Utilities, con l’obiettivo di garantire il rispetto dei KPI aziendali.
Nello specifico si occuperà di:
- Coordinare e gestire un team di agenti di vendita outbound, garantendo il raggiungimento degli obiettivi di performance e qualità.
- Monitorare le performance quotidiane, mensili e settimanali del team, attraverso reportistica e analisi dei KPI.
- Motivare, formare e supportare il team per migliorare le performance individuali e collettive.
- Gestire le attività di coaching e feedback, promuovendo un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
- Garantire l'adeguato rispetto delle normative di vendita, politiche aziendali e processi operativi.
- Supportare il team nel superamento delle difficoltà e nello sviluppo delle competenze.
Si propone:
- Inserimento immediato, Full Time
- Affiancamento e costante aggiornamento formativo, in un ambiente di lavoro giovane, dinamico ed inclusivo;
- Possibilità di smart working
- Opportunità di crescita professionale.
- Diploma quinquennale o laurea
- Esperienza pregressa di almeno 2 anni come Team Leader o Supervisor in un call center di vendita outbound, preferibilmente nel settore Utilities.
- Ottima conoscenza delle tecniche di vendita e gestione delle obiezioni.
- Capacità di leadership, gestione delle risorse umane e problem-solving.
- Spiccate doti comunicative e relazionali.
- Proattività, orientamento al risultato e capacità di lavorare sotto pressione.
- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e familiarità con le principali piattaforme di gestione call center.
- Disponibilità a turnistica
L'inquadramento e la RAL saranno valutati in base all'esperienza maturata.
La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi. Gli interessati sono invitati a prendere visione dell'informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi della normativa applicabile, in particolare ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) n. 2016/679 (GDPR).