CRM & Digital Marketing Specialist

Con mandato in esclusiva, siamo alla ricerca per Dispensa Emilia, azienda italiana in forte crescita nel settore della ristorazione, di un/una CRM & Digital Marketing Specialist da inserire all’interno del team Marketing.

Dispensa Emilia nasce nel 2004 a Modena, nel cuore della food valley, con l’obiettivo di coniugare il piacere della buona tavola Emiliana con un servizio attento e veloce.

La nostra offerta ha come protagonisti tigelle, gnocco fritto, primi piatti della tradizione e golose insalate arricchite con prodotti tipici del territorio: il tutto rigorosamente preparato e cucinato al momento per garantire ai nostri ospiti la massima esperienza di gusto, in un’atmosfera resa calda ed accogliente grazie alla professionalità delle persone del Nostro Team che giorno dopo giorno portano avanti i Valori dell’Azienda : VIVACITA’, SEMPLICITA' e FRANCHEZZA.

I Nostri Ristoranti sono oggi dislocati tra Emilia-Romagna, Veneto, Lombardia, Toscana, Piemonte, Lazio, Campania e abbiamo un importante piano di sviluppo che porterà nuove aperture nel corso dei prossimi mesi.

Collaborerà con team interni e agenzie per sviluppare contenuti grafici e testare campagne. Particolare attenzione andrà dedicata al monitoraggio delle performance delle attività CRM ed alla gestione del customer service in caso di problematiche.

Principali Responsabilità:

• Progettazione ed esecuzione delle campagne di loyalty e attività connesse alla sua realizzazione: obiettivi e target audience, creazione campagne mktg, sviluppo contenuti grafici per DEM e PN (in autonomia o tramite coordinamento con agenzia grafica), generazione couponistica e test per utilizzo online/casse con comunicazioni ai ristoranti;
• Gestione delle piattaforme Marketing e Service Cloud di Salesforce: risoluzione criticità operative in coordinamento con agenzia middleware e stakeholder interni (dipartimento IT, acquisti, marketing);
• Sviluppo di attività di Marketing Automation finalizzate a caring/retention&churn prevention/aumento frequenza;
• Gestione portali TcPos e Webadmin: monitoraggio assortimento menù punti vendita, supporto inserimento nuovi prodotti, settaggio promozioni, attivazione convenzionamenti aziendali;
• Gestione della APP: analisi KPI e monitoraggio customer behaviour, manutenzione, gestione carosello e caricamento contenuti;
• Analisi delle performance della attività CRM, con produzione di report periodici per la direzione;
• Ideazione contenuti e sviluppo di grafica/copywriting per le campagne di email marketing, in autonomia o tramite coordinamento con agenzia grafica;
• Gestione del programma Loyalty e definizione della strategia di benefit per garantire il massimo livello di coinvolgimento, l’aumento della fidelizzazione e l’incremento delle vendite;
• Attività di Customer Service: monitoraggio e gestione reclami, contatto con cliente, risoluzione delle problematiche tecniche in autonomia o in coordinamento con amministrazione.
• Laurea in marketing, economia, comunicazione digitale o percorsi similari;
• Esperienza di almeno 3 anni in ruoli CRM / Customer Engagement idealmente in contesti B2C, dove la relazione diretta con il consumatore e l’analisi del comportamento d’acquisto sono centrali;
• Ottima conoscenza delle leve del marketing relazionale (campagne di loyalty, retention, promozioni mirate);
• Esperienza nella gestione di CRM articolati, basati su più livelli di integrazione e strumenti;
• La conoscenza di Salesforce rappresenta un requisito fortemente preferenziale (in particolare marketing cloud);
• Capacitá di analisi dati (kpi come tasso di churn e redemption, customer lifetime value)
• Esperienza nella gestione di database clienti (profilazione, segmentazione, pulizia dati)

• Retribuzione commisurata all’esperienza e alle competenze maturate
• Sede di lavoro: Modena (MO)
• Smart Working: 9 giorni al mese (2 a settimana)
• Orario di lavoro: 9:00/18:00 con flessibilità in entrata e in uscita (8:30-9:30 / 17:30-18:30)
• Coupon pasto dipendenti 14€

Aut. Min. Prot. R.0000155 del 31/12/2021.