Impiegato Customer Service Trasporto - Turno Notturno
Brivio & Viganò | Pozzuolo Martesana | bvholdingspa.altamiraweb.com |
Brivio & Viganò, tra i più dinamici operatori nel settore della logistica alimentare, presente quotidianamente su tutto il territorio nazionale grazie ad un network logistico consolidato, ricerca uno/a
Impiegato Customer Service Trasporto - Turno Notturno
La Risorsa, inserita in ufficio Customer Service supporterà le seguenti attività: Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni in fascia notturna
Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici ordini, Customer service, Traffico.
Processare ordini e richieste tramite supporti informatici
Raccogliere dati tramite l’interazione con clienti e vettori ed elaborare statistiche rispetto alla qualità e puntualità del servizio e relativamente al rispetto dei KPI.
Analizzare eventuali anomalie nel trasporto, raccogliere le informazioni necessarie alla ricostruzione dell’accaduto, mantenere aggiornati i database, gestire le eventuali procedure di addebito e monitorare l’intero processo comprese eventuali contestazioni provenienti dagli interlocutori coinvolti
Provvedere al costante aggiornamento dei listini
Monitorare lo stato delle consegne e provvedere ad eventuali solleciti
Requisiti: Doti relazionali
Disponibilità al turno notturno (22:00 - 06:00)
Precisione, accuratezza
Resistenza allo stress
Flessibilità
Impiegato Customer Service Trasporto - Turno Notturno
La Risorsa, inserita in ufficio Customer Service supporterà le seguenti attività: Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni in fascia notturna
Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici ordini, Customer service, Traffico.
Processare ordini e richieste tramite supporti informatici
Raccogliere dati tramite l’interazione con clienti e vettori ed elaborare statistiche rispetto alla qualità e puntualità del servizio e relativamente al rispetto dei KPI.
Analizzare eventuali anomalie nel trasporto, raccogliere le informazioni necessarie alla ricostruzione dell’accaduto, mantenere aggiornati i database, gestire le eventuali procedure di addebito e monitorare l’intero processo comprese eventuali contestazioni provenienti dagli interlocutori coinvolti
Provvedere al costante aggiornamento dei listini
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