Responsabile team helpdesk
Trieste | www.maw.it |
MAW S.p.A. Divisione Search & Selection, Polo di Trieste
seleziona per azienda di servizi digitali, inserita nella top 5 a livello internazionale nel mercato di riferimento ed in continua evoluzione un/una Responsabile del team di Helpdesk.
Quali saranno le tue responsabilità?
• monitoraggio KPI, analisi dati di performance e presentazione degli stessi ai vertici aziendali;
• analisi e gestione dei dati relativi alle richieste tecniche pervenute al centro di assistenza;
• coordinamento del team di Costumer Support dislocato sia a livello nazionale che internazionale (monitoraggio e al tempo stesso coinvolgimento, supporto ed organizzazione dei team);
• sviluppo, condivisione ed implementazione delle procedure e delle linee guida dell'azienda;
• responsabile del corretto flusso di comunicazione tra gli interlocutori interni ed esterni;
• supporto ai progetti di implementazione dell'Intelligenza Artificiale all'interno del servizio di helpdesk.
Con chi ti interfaccerai?
• lavorerai a stresso contatto con i Responsabili Commerciali per il confronto sulle richieste tecniche dei clienti;
• riporterai direttamente al Direttore della Funzione;
• avrai un costante confronto con tutti i team coinvolti.
Quali competenze ed esperienze sono necessarie?
• Buone conoscenze in ambito informatico quali apparecchiature hardware (es. router), reti informatiche, basi sistemistiche
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Capacità gestionali: utilizzo di strumenti di analisi e presentazione dati (Excel, software gestionali)
• Esperienza pregressa all'interno della funzione di Helpdesk (almeno 1 anno)
• Esperienza nella gestione di Team (almeno 1 anno)
A livello personale si richiede propositività, capacità analitiche, doti relazionali, organizzative e forte leadership.
Si richiede la disponibilità a trasferte saltuarie.
Le opportunità che potrai avere entrando in azienda:
• Portare il proprio contributo con idee e soluzioni nei processi di standardizzazione ed internazionalizzazione dell'azienda.
• Proseguire un percorso di crescita sia tecnico che manageriale.
• Inserirsi in un contesto in continua evoluzione tecnica.
Cosa offre l'azienda:
• Percorsi di formazione sia dal punto di vista tecnico che manageriale (metodologie di leadership).
• Ambiente di lavoro collaborativo e sereno.
• Orario di lavoro ibrido.
• Contratto diretto a tempo indeterminato con RAL definita sulla base delle competenze e delle prospettive.
Se sei alla ricerca di un ruolo sfidante, in cui poter mettere alla prova e costruire le tue doti manageriali non esitare ad inviarci il tuo CV!
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003. I candidati sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 e art. 14 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati.
Aut. Min. Prot. 1131-SG del 29/11/04.
seleziona per azienda di servizi digitali, inserita nella top 5 a livello internazionale nel mercato di riferimento ed in continua evoluzione un/una Responsabile del team di Helpdesk.
Quali saranno le tue responsabilità?
• monitoraggio KPI, analisi dati di performance e presentazione degli stessi ai vertici aziendali;
• analisi e gestione dei dati relativi alle richieste tecniche pervenute al centro di assistenza;
• coordinamento del team di Costumer Support dislocato sia a livello nazionale che internazionale (monitoraggio e al tempo stesso coinvolgimento, supporto ed organizzazione dei team);
• sviluppo, condivisione ed implementazione delle procedure e delle linee guida dell'azienda;
• responsabile del corretto flusso di comunicazione tra gli interlocutori interni ed esterni;
• supporto ai progetti di implementazione dell'Intelligenza Artificiale all'interno del servizio di helpdesk.
Con chi ti interfaccerai?
• lavorerai a stresso contatto con i Responsabili Commerciali per il confronto sulle richieste tecniche dei clienti;
• riporterai direttamente al Direttore della Funzione;
• avrai un costante confronto con tutti i team coinvolti.
Quali competenze ed esperienze sono necessarie?
• Buone conoscenze in ambito informatico quali apparecchiature hardware (es. router), reti informatiche, basi sistemistiche
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Capacità gestionali: utilizzo di strumenti di analisi e presentazione dati (Excel, software gestionali)
• Esperienza pregressa all'interno della funzione di Helpdesk (almeno 1 anno)
• Esperienza nella gestione di Team (almeno 1 anno)
A livello personale si richiede propositività, capacità analitiche, doti relazionali, organizzative e forte leadership.
Si richiede la disponibilità a trasferte saltuarie.
Le opportunità che potrai avere entrando in azienda:
• Portare il proprio contributo con idee e soluzioni nei processi di standardizzazione ed internazionalizzazione dell'azienda.
• Proseguire un percorso di crescita sia tecnico che manageriale.
• Inserirsi in un contesto in continua evoluzione tecnica.
Cosa offre l'azienda:
• Percorsi di formazione sia dal punto di vista tecnico che manageriale (metodologie di leadership).
• Ambiente di lavoro collaborativo e sereno.
• Orario di lavoro ibrido.
• Contratto diretto a tempo indeterminato con RAL definita sulla base delle competenze e delle prospettive.
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