Junior Customer Service Specialist Italia
L’azienda cliente per la quale stiamo selezionando è una Società produttiva operante nel settore dei Beni di Consumo presente in oltre 60 Paesi del Mondo attraverso distribuzione diretta, filiali commerciali e distributori. Il suo punto di forza è il Made-In-Italy, attraverso il quale sta consolidando lo sviluppo diretto nei principali paesi Europei e nell’Oltremare.
In un’ottica di espansione della Area Service, in particolare per il mercato italiano, cerchiamo una nuova risorsa che possa contribuire a favorirne lo sviluppo e la crescita.
POSIZIONE:
La persona prescelta, riportando direttamente all’After Sales Service Specialist, dovrà svolgere prevalentemente le seguenti attività:
Supporto ai clienti:
• Fornire supporto telefonico overflow per i clienti e gli agenti dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT)
• Monitoraggio quotidiano della coda dei ticket e identificazione delle criticità per i ticket invecchiati (clienti fuori zona, CAT non disponibili, ecc.)
• Contatto proattivo con i clienti e i rivenditori per segnalare ritardi o criticità
• Gestione delle chiamate di supporto tecnico in arrivo al centralino
• Supporto continuo al Digital Marketing per la gestione dei casi sui Social Media in Italia
• Gestione del flusso di email di supporto tecnico semplice
• Ricerca di nuovi CAT
• Verifica delle zone di copertura dei tecnici
• Monitoraggio della documentazione in archivio e collaborazione con tutta l’area Service
Attività amministrative:
• Controllo delle fatture CAT
• Verifica e monitoraggio dei ticket CAT
• Gestione dell'archivio dei contratti e caricamento dei nuovi contratti nel sistema
PROFILO DEL/LA CANDIDATO/A:
Il/La candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
• Diploma tecnico o specializzazione presso un ITS
• Predisposizione e curiosità per le nozioni tecniche, volontà di esplorare e comprendere il funzionamento dei prodotti anche tramite l'autoapprendimento e l'esperimento pratico
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
• Approccio positivo ai problemi e alle difficoltà
• Conoscenza base dei sistemi informatici
• Capacità di lavorare in modo indipendente e in team
Costituiscono un plus:
• Ottima conoscenza di Excel
• Aver maturato una breve esperienza nell’Area Service di un’azienda di produzione.
L'azienda offre un inserimento diretto con retribuzione e inquadramento da definire sulla base dell'esperienza della persona.
Luogo di lavoro: Guastalla (RE)
In un’ottica di espansione della Area Service, in particolare per il mercato italiano, cerchiamo una nuova risorsa che possa contribuire a favorirne lo sviluppo e la crescita.
POSIZIONE:
La persona prescelta, riportando direttamente all’After Sales Service Specialist, dovrà svolgere prevalentemente le seguenti attività:
Supporto ai clienti:
• Fornire supporto telefonico overflow per i clienti e gli agenti dei Centri di Assistenza Tecnica (CAT)
• Monitoraggio quotidiano della coda dei ticket e identificazione delle criticità per i ticket invecchiati (clienti fuori zona, CAT non disponibili, ecc.)
• Contatto proattivo con i clienti e i rivenditori per segnalare ritardi o criticità
• Gestione delle chiamate di supporto tecnico in arrivo al centralino
• Supporto continuo al Digital Marketing per la gestione dei casi sui Social Media in Italia
• Gestione del flusso di email di supporto tecnico semplice
• Ricerca di nuovi CAT
• Verifica delle zone di copertura dei tecnici
• Monitoraggio della documentazione in archivio e collaborazione con tutta l’area Service
Attività amministrative:
• Controllo delle fatture CAT
• Verifica e monitoraggio dei ticket CAT
• Gestione dell'archivio dei contratti e caricamento dei nuovi contratti nel sistema
PROFILO DEL/LA CANDIDATO/A:
Il/La candidato/a ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
• Diploma tecnico o specializzazione presso un ITS
• Predisposizione e curiosità per le nozioni tecniche, volontà di esplorare e comprendere il funzionamento dei prodotti anche tramite l'autoapprendimento e l'esperimento pratico
• Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
• Approccio positivo ai problemi e alle difficoltà
• Conoscenza base dei sistemi informatici
• Capacità di lavorare in modo indipendente e in team
Costituiscono un plus:
• Ottima conoscenza di Excel
• Aver maturato una breve esperienza nell’Area Service di un’azienda di produzione.
L'azienda offre un inserimento diretto con retribuzione e inquadramento da definire sulla base dell'esperienza della persona.
Luogo di lavoro: Guastalla (RE)
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