Responsabile post vendita
Responsabile post-vendita, principali attività:
• Gestione del servizio clienti: Assicurarsi che il team del servizio clienti sia ben addestrato e in grado di rispondere prontamente alle richieste dei clienti, fornendo supporto e assistenza tramite telefono, e-mail, chat online o altri canali di comunicazione.
• Risoluzione dei reclami: Gestire e risolvere i reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace, lavorando con altri dipartimenti interni, se necessario, per trovare soluzioni adeguate e soddisfacenti per il cliente.
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente: Raccogliere feedback dai clienti attraverso sondaggi, recensioni online, e altre forme di feedback, per identificare eventuali aree di miglioramento nei prodotti o nei servizi offerti.
• Coordinazione delle riparazioni e delle sostituzioni: Gestire le richieste di riparazione o sostituzione dei prodotti difettosi o danneggiati, coordinando con il team di assistenza tecnica o con i fornitori per garantire una risposta rapida e una risoluzione efficace.
• Formazione del personale: Assicurarsi che il team del servizio clienti sia adeguatamente formato sulle politiche aziendali, sui prodotti e sui processi di assistenza post-vendita, per garantire un servizio di alta qualità e una comunicazione coerente con i clienti.
• Analisi dei dati e reporting: Monitorare le metriche chiave del servizio clienti, come i tempi di risposta, la soddisfazione del cliente, e i tassi di risoluzione dei reclami, e generare report periodici per identificare tendenze e aree di miglioramento.
• Collaborazione con altri dipartimenti: Lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti aziendali, come produzione, logistica, e marketing, per garantire una comunicazione efficace e una risoluzione coordinata dei problemi post-vendita.
• Sviluppo di programmi di fidelizzazione dei clienti: Creare e implementare programmi di fidelizzazione dei clienti, come sconti, promozioni o programmi di fedeltà, per incentivare i clienti a tornare e a fare nuovi acquisti.
• Ricerca di nuove opportunità: Monitorare il mercato e identificare nuove opportunità per migliorare il servizio post-vendita, come l'introduzione di nuovi servizi o l'adozione di tecnologie innovative per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
• Gestione del budget: Pianificare e gestire il budget del dipartimento post-vendita, garantendo un uso efficiente delle risorse finanziarie per fornire un servizio di alta qualità senza superare i costi previsti.
In breve, il responsabile post-vendita ha la responsabilità di garantire che i clienti siano soddisfatti e supportati dopo l'acquisto, contribuendo così a mantenere la fiducia dei clienti e a promuovere la fedeltà verso l'azienda.
Requisiti richiesti:
Formazione economica o tecnica;
Esperienza pregressa di tipo manageriale in ambito Post Vendita/Service;
Comprovata capacità di gestire un team di lavoro e di migliorarne i processi al fine di raggiungere gli obiettivi;
Orientamento al cliente;
Forte motivazione al raggiungimento degli obiettivi.
RAL: 45K
• Gestione del servizio clienti: Assicurarsi che il team del servizio clienti sia ben addestrato e in grado di rispondere prontamente alle richieste dei clienti, fornendo supporto e assistenza tramite telefono, e-mail, chat online o altri canali di comunicazione.
• Risoluzione dei reclami: Gestire e risolvere i reclami dei clienti in modo tempestivo ed efficace, lavorando con altri dipartimenti interni, se necessario, per trovare soluzioni adeguate e soddisfacenti per il cliente.
• Monitoraggio della soddisfazione del cliente: Raccogliere feedback dai clienti attraverso sondaggi, recensioni online, e altre forme di feedback, per identificare eventuali aree di miglioramento nei prodotti o nei servizi offerti.
• Coordinazione delle riparazioni e delle sostituzioni: Gestire le richieste di riparazione o sostituzione dei prodotti difettosi o danneggiati, coordinando con il team di assistenza tecnica o con i fornitori per garantire una risposta rapida e una risoluzione efficace.
• Formazione del personale: Assicurarsi che il team del servizio clienti sia adeguatamente formato sulle politiche aziendali, sui prodotti e sui processi di assistenza post-vendita, per garantire un servizio di alta qualità e una comunicazione coerente con i clienti.
• Analisi dei dati e reporting: Monitorare le metriche chiave del servizio clienti, come i tempi di risposta, la soddisfazione del cliente, e i tassi di risoluzione dei reclami, e generare report periodici per identificare tendenze e aree di miglioramento.
• Collaborazione con altri dipartimenti: Lavorare a stretto contatto con altri dipartimenti aziendali, come produzione, logistica, e marketing, per garantire una comunicazione efficace e una risoluzione coordinata dei problemi post-vendita.
• Sviluppo di programmi di fidelizzazione dei clienti: Creare e implementare programmi di fidelizzazione dei clienti, come sconti, promozioni o programmi di fedeltà, per incentivare i clienti a tornare e a fare nuovi acquisti.
• Ricerca di nuove opportunità: Monitorare il mercato e identificare nuove opportunità per migliorare il servizio post-vendita, come l'introduzione di nuovi servizi o l'adozione di tecnologie innovative per migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
• Gestione del budget: Pianificare e gestire il budget del dipartimento post-vendita, garantendo un uso efficiente delle risorse finanziarie per fornire un servizio di alta qualità senza superare i costi previsti.
In breve, il responsabile post-vendita ha la responsabilità di garantire che i clienti siano soddisfatti e supportati dopo l'acquisto, contribuendo così a mantenere la fiducia dei clienti e a promuovere la fedeltà verso l'azienda.
Requisiti richiesti:
Formazione economica o tecnica;
Esperienza pregressa di tipo manageriale in ambito Post Vendita/Service;
Comprovata capacità di gestire un team di lavoro e di migliorarne i processi al fine di raggiungere gli obiettivi;
Orientamento al cliente;
Forte motivazione al raggiungimento degli obiettivi.
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