IT Support Engineer, OTS-FD
L'innovazione e la creatività sono parte integrante del nostro DNA e tutto il personale è incoraggiato a proporre soluzioni che rispecchino tali valori. Ogni giorno risolviamo complessi problemi tecnici e aziendali con ingegno e semplicità. Stiamo scrivendo la storia e, la buona notizia è che abbiamo appena iniziato.
Nella posizione di IT Support Engineer, riporterai al/alla Manager del dipartimento di Informatica della tua sede di riferimento, e avrai la responsabilità di supportare direttamente il personale che lavora nella divisione logistico-operativa: coloro che rendono possibile la consegna degli articoli acquistati online alla nostra clientela.Lavorerai a stretto contatto con altri dipartimenti, i tuoi colleghi, le tue colleghe e i team di supporto remoto per offrire un servizio di supporto IT di prim'ordine. Sarai componente fondamentale di un team diversificato, otterrai risultati di alta qualità e sarai sempre alla ricerca di strategie per migliorare i processi e il servizio offerto nei nostri Fulfilment Center.
I Fulfilment Center gestiscono milioni di articoli provenienti da migliaia di fornitori e ne organizzano la spedizione in tutto il mondo, ogni giorno.Nel tuo ruolo costruirai e gestirai l’infrastruttura e fornirai input importanti per garantire che la piattaforma sia progettata tenendo conto delle esigenze operative. Ti assicurerai che tutto il lavoro attorno all'infrastruttura vada avanti con successo.
Dal momento che non ci sono due giorni uguali in Amazon, prospererai grazie al cambiamento e abbraccerai l'ambiguità.
Per saperne di più a proposito di Amazon Operations e vedere come funzionano i nostri centri logistici, guarda un breve video o partecipa a un tour virtuale dal vivo. Qui trovi il link al video con sottotitoli: https://www.amazon.com/videotour
Cosa rende lavorare in questa squadra un ottimo posto di lavoro?
Chiarezza sulla nostra missione: Farai parte della squadra coinvolta nella gestione di ciò che succede dentro le quinte, per garantire la consegna degli ordini online.Sicurezza: Amazon mette la sicurezza al centro di tutto ciò che facciamo, incoraggiandoci a porre domande, proporre soluzioni innovative e assumere la responsabilità delle nostre azioni.
Opportunità di crescita: Amazon offre una varietà di risorse per consentirti di progredire professionalmente, sviluppare le tue competenze tecniche e acquisire qualifiche riconosciute dal settore.
Benefici:
Schema pensionisticoPolizza vita e infortuni
Programma di assistenza ai dipendenti (EAP)
Congedo sabbatico
Congedo parentale
Opportunità di formazione e sviluppo attraverso piattaforme di e-learning
Sconto del 10% (fino a 100 € totali su base annua) su acquisti fatti sul portale Amazon
Corsi di Inglese (disponibilità soggetta a condizioni)
Key job responsibilities
Assistere utenti in loco fornendo supporto in attività di installazione, assistenza e risoluzione di problemi relativi all’infrastruttura IT, ai dispositivi e alle applicazioni per gli utenti finali.Gestire le richieste di assistenza, fornendo supporto come primo e secondo punto di contatto con i clienti.
Fornire una manutenzione preventiva per massimizzare la disponibilità di tutte le attrezzature informatiche.
Attuare progetti e creare innovazione insieme ad altri colleghi dell’assistenza IT.
A day in the life
Fin dal primo giorno di lavoro potrai contribuire a migliorare la nostra produttività, implementando le tecnologie più innovative e aiutando i colleghi a sfruttare al meglio le attrezzature IT. Se cerchi un ambiente di lavoro estremamente dinamico, questa è la tua occasione per metterti in gioco.Potrai suggerire nuovi metodi per migliorare i nostri sistemi e collaborerai con i tuoi colleghi per ottimizzare e affinare, ove possibile, l’assistenza offerta ai clienti interni.
About the team
Il team Ops Tech Solutions (OTS) offre supporto tecnico costante alle operazioni globali di Amazon. Per occuparsi della manutenzione, dell’upgrade e della protezione dell’infrastruttura informatica e dei dispositivi degli utenti finali di una delle aziende più grandi del mondo, il team possiede competenze varie.Il team vanta al suo interno sia ingegneri che aiutano ad implementare soluzioni e crearne di nuove, che figure gestionali che guidano team dell’assistenza tecnica per offrire un supporto ottimale agli utenti finali.
Il team OTS di Amazon non risparmia energie per conciliare prestazioni elevate e attenzione alla sostenibilità in tutte le nuove soluzioni adottate. Con molti membri che operano in loco e turni che coprono l’intera giornata, il team assicura un’assistenza continua ed effettua interventi di manutenzione importanti riducendo al minimo le interruzioni delle attività.Cosa porterai/Requisiti di base:
Esperienza in deployment e nel lavorare con fornitori esterni.Esperienza nell'amministrazione di ambienti di rete eterogenei con client e server basati su Microsoft Windows e Linux.
Esperienza nell’apprendimento e applicazione di nuove tecnologie.
Capacità di diagnosi e problem-solving.
Comprensione dell'infrastruttura di rete (routing e switching) e integrazione del sistema.
Conoscenza della lingua inglese (equivalente a CEFRL B2) e italiana. Il tuo background dovrebbe idealmente avere: / Requisiti preferiti:
Laurea breve, magistrale o vecchio ordinamento in Informatica o disciplina correlata. In assenza del titolo di studi potrà essere valutata la comprovata esperienza professionale equivalente .Buone capacità comunicative, sia scritte che verbali, con la capacità di presentare informazioni tecniche complesse in modo chiaro e conciso a un pubblico eterogeneo.
Esperienza in ambiente di lavoro dinamico incentrato sulla clientela.
Una mentalità curiosa, sempre alla ricerca di innovazione e miglioramenti.
Eventuali certificazioni del settore quali ITIL, Cisco (CCNA, CCNP), Microsoft (MCP, MCSE), Linux (LPIC-1, LPIC-2) sono considerate un vantaggio.
Capacità analitiche con predisposizione alla risoluzione dei problemi e capacità di operare autonomamente nella maggior parte delle situazioni.
Esperienza di lavoro con team interfunzionali e capacità di ispirare il team a svolgere compiti complessi.
Esperienza con reti locali wireless (WLAN/WiFi).
Esperienza nella gestione e negli acquisti di apparecchiature informatiche.
Conoscenze avanzate nella gestione di tutti i comuni protocolli di rete e di Internet.
Inserimento in turni di reperibilità per supporto remoto o sul sitoPatente di guida valida e flessibilità per lavorare e viaggiare al di fuori del luogo designato.
Non è necessario soddisfare tutti i requisiti sopra menzionati, qualsiasi combinazione è benvenuta!! Amazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills.We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.
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Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information.If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.