Guest Manager - Cortina D'Ampezzo

CHI SIAMO

5 CLUB – Happiness Lives Here

5 Club – Italian Leisure Management ha trasformato l’intrattenimento invernale in alta quota, ridefinendo gli standard premium affordable luxury con gli iconici brand: Super G e Meraviglioso. Attraverso format innovativi di après-ski ed eat-ertainment, creiamo esperienze straordinarie che fondono musica, food & beverage, performance e social sharing nelle località più esclusive delle Alpi: Courmayeur, Madonna di Campiglio, Cervinia e Cortina d’Ampezzo.

DI COSA TI OCCUPERAI

Per la nostra location di Cortina, siamo alla ricerca di una figura di Guest Manager che avrà la responsabilità di:

• Accogliere gli ospiti
• Gestire le prenotazioni insieme al Restaurant Manager/Apres Ski Manager in modo da garantire il miglior servizio ai clienti
• Risolvere problemi e reclami dei clienti con educazione e professionalità secondo gli standard aziendali
• Monitorare la soddisfazione dei clienti, le recensioni e i feedback in struttura sottoponendole al team manageriale al fine di migliorare l’esperienza del cliente
• Coordinarsi con altri dipartimenti della struttura in modo tale da assicurare il miglior servizio in struttura
• Pianificare e coordinare eventi
• Gestire una comunicazione chiara e costante con gli ospiti, stakeholders e concierge via telefono, e-mail e messaggi
• Gestire, formare, aggiornare e garantire la performance di tutto il Team Guest su standard di servizio
• Gestire la vendita del corner merchandising

• Esperienza precedente in ruoli di guest management nel settore dell’ospitalità, ristorazione e clubbing
• Eccellenti capacità comunicative
• Spiccate doti di leadership
• Capacità di problem-solving e proattività
• Capacità di lavorare in ambienti dinamici e sotto pressione, mantenendo alti standard di qualità e professionalità
• Capacità di gestione del team creando un ambiente di lavoro preformante
• Conoscenza dei sistemi di gestione delle prenotazioni e dei software di booking o reservation
• Networking
• Flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, compresi i fine settimana e i giorni festivi, adattandosi alle esigenze dell'azienda e degli ospiti
• English Fluent, la conoscenza di altre lingue straniere è un plus

• Contratto stagionale
• Vitto e alloggio
• Sconto del 20% sullo shop e sul f&b
• Divisa fornita da brand iconici

• Dicembre