Milano - Customer Care Coordinator appartenente alle categorie protette ai sensi della legge 68/99 art 1 o 18
Randstad Talent Selection Hopportunities è la divisione specializzata nella Ricerca & Selezione di professionisti qualificati appartenenti alle categorie protette.
Per azienda cliente operante nel settore moda luxury siamo alla ricerca di un Customer Care Coordinator appartenente alle categorie protette ai sensi della legge 68/99 art 1 o 18
Si offre:
- Sede di lavoro: Milano ( mm c.so lodi)
- Contratto: Tempo indeterminato
- CCNL: Tessile e Abbigliamento
- RAL: valutata in base all'esperienza
Responsabilità
La risorsa sarà inserita nel team di Customer Care, cerchiamo una figura dinamica, proattiva e con forte orientamento alla qualità del servizio e all'aderenza alle procedure aziendali.
Un ruolo centrale, che garantisce il coordinamento e l’allineamento continuo tra il team operativo e le funzioni aziendali coinvolte fungendo da punto di riferimento per l'applicazione corretta delle policy e dei processi.
Responsabilità Principali:
Supervisionare e supportare gli agenti del Customer Care nell'applicazione delle procedure operative standard (SOP) per garantire risposte coerenti, accurate e in linea con il tono di voce del brand su tutti i canali (email, telefono, chat, social media, WhatsApp).
Monitorare la qualità delle interazioni con i clienti sulla piattaforma Salesforce Service Cloud, fornendo feedback costruttivi e diretti agli agenti per il miglioramento continuo.
Agire come punto di contatto primario tra il team di Customer Care e altri dipartimenti aziendali (Logistica/Magazzino, Marketing, Legale, E-commerce, Retail, IT, Finance, Qualità, Team Riparazioni/Dream Makers ) per la gestione di casi complessi, escalations e richieste interfunzionali.
Mantenere aggiornata la documentazione operativa (procedure, handbook, knowledge base) e assicurare la corretta diffusione e comprensione da parte del team.
Analizzare i dati operativi e i KPI del Customer Care (tempi di risposta, soddisfazione cliente, NPS, volumi per canale/tipologia) per identificare trend, aree di miglioramento e preparare report periodici.
Collaborare alla risoluzione di problematiche tecniche o procedurali segnalate dagli agenti o dai clienti, interfacciandosi con i team competenti.
Supportare l'onboarding e la formazione continua degli agenti sulle procedure e sugli strumenti.