Guest service agent - roma, zona magliana vecchia

Synergie Italia Spa, filiale di Roma divisione specializzata #HOBE, seleziona per importante Hotel 4 stelle:

Guest Service Agent

Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno.

Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori dell'hotel.

• Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona.
• Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti.
• Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
• Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
• Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite.
• Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
• Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.
• Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
• Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
• Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
• Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.

Formazione ed esperienza:

• Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.

Competenze tecniche:

• Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS
• Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
• Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.
• Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
• Familiarità con procedure contabili di base e gestione dei pagamenti.

Competenze trasversali:

• Empatia e autenticità nella relazione con il cliente.
• Attenzione ai dettagli e predisposizione al servizio personalizzato.
• Eccellenti doti comunicative e relazionali.
• Predisposizione alla risoluzione proattiva dei problemi e orientamento al cliente.
• Precisione, affidabilità.
• Comportamento trasparente, rispettoso e conforme alle policy aziendali e normative.
• Capacità di lavorare in gruppo, attraverso una collaborazione proattiva e interfunzionale, con rispetto per la diversità e l’inclusione.
• Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
• Opportunità di crescita.
• Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
• Benefit aziendali e sconti su soggiorni.
• Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.

L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022.

Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.

Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004

Benefits: Programmi di sconto per i dipendenti, Mensa aziendale, Parcheggio gratuito, Sconti o convenzioni aziendali esclusive