Stage marketing – customer experience & web reputation

Entrare nel mondo di Futura Vacanze significa contribuire ogni giorno a creare esperienze di viaggio memorabili.

Per il nostro team Marketing siamo alla ricerca di una risorsa in stage motivata, curiosa e orientata al cliente, che desideri crescere nell’ambito della Customer Experience e della comunicazione digitale.

Obiettivo dello stage

Supportare il team marketing nella raccolta, organizzazione e gestione dei feedback dei clienti, contribuendo al miglioramento continuo dell’esperienza di soggiorno e alla qualità della comunicazione digitale.

Attività principali

• Supporto nell’aggiornamento dei contenuti dell’App e dei canali digitali informativi.
• Verifica della coerenza e correttezza delle informazioni pubblicate.
• Raccolta materiali e coordinamento operativo con i team interni.

• Monitoraggio quotidiano delle recensioni su portali e piattaforme online.
• Supporto alla preparazione e pubblicazione delle risposte.
• Classificazione dei feedback per tema e struttura.
• Aggiornamento file di monitoraggio e report base.

• Supporto nella raccolta e organizzazione dei dati delle survey clienti.
• Elaborazione di report descrittivi e sintesi dei risultati.
• Evidenziazione dei trend ricorrenti e delle principali aree di feedback.
• Supporto Progetto Voice of Customer.
• Raccolta e integrazione dei feedback da diverse fonti.
• Aggiornamento dashboard e documentazione di progetto.
• Supporto operativo alle attività di analisi e miglioramento dell’esperienza cliente.

• Gestione professionale della comunicazione con il cliente.
• Monitoraggio e analisi della web reputation.
• Lettura e interpretazione dei dati di customer satisfaction.
• Utilizzo di strumenti di survey e reporting.
• Comprensione dei processi di customer experience nel settore turistico.

• Laurea (o in corso) in Marketing, Comunicazione, Turismo o affini.
• Ottime capacità di scrittura e attenzione al dettaglio.
• Interesse per il digital marketing e la customer experience.
• Buona conoscenza di Excel o strumenti base per la gestione dati.
• Precisione, organizzazione e attitudine all’ascolto del cliente.

• Interesse per il settore turismo / hospitality.
• Familiarità con social media e piattaforme recensioni.
• Conoscenza della lingua inglese.

Sede di lavoro: Roma

Se desideri entrare in un contesto dinamico, orientato alla qualità del servizio e alla cura dell’esperienza del cliente, questo è il percorso giusto per te.

Unisciti a noi e contribuisci a trasformare ogni feedback in un’opportunità di crescita.

Valorizziamo le competenze, l’esperienza e il potenziale.

Invia il tuo CV aggiornato, con autorizzazione al trattamento dati personali (D.lgs. 196/2003 e GDPR 679/16)

L’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 – L.125/91).