Service Desk Operations (appartenenti alle Categorie Protette Lg. 68/99)
Westhouse è una società leader che opera nel campo della ricerca & selezione del personale, gestione di progetti ed è autorizzata a tempo indeterminato per la somministrazione di lavoro con Autorizzazione Ministeriale Prot. n. 000095 del 03/08/2018.
Per un nostro importante Cliente finale, leader provider di servizi e di hosting and cloud solutions, stiamo selezionando un/una:
SERVICE DESK OPERATIONS (appartenenti alle Categorie Protette Lg.68/99)
La figura sarà inserita all'interno del reparto Data Center e, nello specifico, nel team Service Desk Operations.
La risorsa si occuperà di verificare quotidianamente attraverso un tool le segnalazioni di abuso. La gestione degli abusi dovrà seguire un ordine di priorità e le azioni specifiche definite dalle procedure per tipo di abuso e per servizio coinvolto.
Successivamente si occuperà di erogare assistenza di secondo livello ai clienti, in merito alle attività sopra descritte.
La risorsa si occuperà di:
- Gestione quotidiana delle segnalazioni di Abusi informatici
- Assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente;
- Effettuare l'assistenza che verrà erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono ...)
- Saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni.
- Analizzare e verificare il livello di soddisfazione del cliente
Requisiti:
- Il candidato ideale ha una formazione di tipo informatico e possiede ottime capacità relazionali e di comunicazione nei confronti dei clienti.
- Deve essere in grado di eseguire più operazioni in multitasking in un ambiente dinamico
- Conoscenza dei principali protocolli di rete
- Conoscenza base dei sistemi operativi Linux e Windows
- E' richiesta la disponibilità a tendere a lavorare su turni (lunedì-domenica)
- Propensione a lavorare per obiettivi, in grado di organizzarsi in maniera autonoma, dinamica e flessibile.
- Forte propensione all'analisi ed al problem solving
- Capacità empatica, apertura e approccio positivo e collaborativo
- Dedizione alla soddisfazione del cliente
- Sono gradite precedenti esperienze di lavoro in Customer Care
Si comunica inoltre che i curricula potranno essere considerati per altre posizioni vacanti e potrebbero essere gestiti e comunicati anche attraverso l'uso di tools propri e/o dell'azienda cliente.