Addetto al Front Office

La figura collaborando quotidianamente con i vari reparti aziendali e fornitori esterni, dovrà essere il collegamento per garantire accoglienza e assistenza alla clientela.

Mansioni affidate:

• Coordinare e supervisionare tutte le attività degli ospiti
• Effettuare check-in e check-out dei clienti
• Seguire la corrispondenza con clienti e/o gruppi
• Gestire ingressi e uscite dei fornitori in struttura
• Utilizzare programmi interni e gestionali
• Fornire assistenza personale mettendo a disposizione le proprie competenze culturali e linguistiche
• Collaborare con il resto del team per soddisfare al meglio le esigenze e le richieste degli ospiti
• Assistere gli ospiti con le prenotazioni di eventuali servizi esterni
• Fornire assistenza ai clienti rispondendo al telefono e rispondendo alle e-mail in modo tempestivo

Requisiti e Skills richieste:

• Capacità di gestire il proprio tempo e di lavorare in autonomia
• Elevata conoscenza della lingua Italiana e Inglese sia scritto che parlato
• Attenzione ai dettagli
• Capacità di problem solving
• Flessibilità a lavorare su turni
• Creare un’immagine positiva dell’albergo in ogni interazione con i clienti interni ed esterni
• Rispettare gli standard del marchio aziendale, le politiche e le procedure
• Conoscenza del sistema PMS OPERA è un plus’
• Conoscere e rispettare le procedure di Front Office
• Fornire informazioni e promuovere i servizi della struttura ricettiva affidata
• Essere in grado di anticipare le esigenze degli ospiti e offrire suggerimenti per la risoluzione di problematiche
• Saper costruire e mantenere relazioni positive con clienti e colleghi