RESPONSABILE HELP DESK IN INGLESE PER ASSISTENZA CLIENTI SU USO DEVICES
Trieste
Il
Group NOC Manager coordina il coordinatore NOC locale nel rispetto delle procedure del gruppo, portando proposte per l'efficienza e contribuendo alla gestione fluida del servizio clienti ed è responsabile dei progetti di integrazione e standardizzazione.
Responsabilità dell'utente
• Monitoraggio del rispetto dei KPI e degli SLA del reparto attraverso dashboard specifiche e agire con il coordinatore per migliorare le performance
• Supervisionare attività complesse e questioni chiave
• Creazione di procedure di reparto in accordo con le linee guida della direzione
• Analisi e gestione delle richieste tecniche (relative al reparto NOC)
• Monitoraggio e gestione dei partner esterni
• Supervisionare e portare avanti l'integrazione SW intercompany (come Salesforce, CWC)
• Gestire la migrazione e l'integrazione delle attività tra le filiali
• Gestione dei clienti internazionali
• Miglioramento del servizio clienti e monitoraggio dei costi
• Attivazione della manutenzione per nuovi progetti
• Supportare il Direttore nell'attivazione del progetto AI
• Creazione di flussi di troubleshooting per progetti internazionali e supporto al coordinatore nella creazione di flussi di troubleshooting per progetti locali
• Analisi e risoluzione di problemi ricorrenti
Il tuo profilo
• Almeno 1 anno di esperienza nella gestione di un Help Desk internazionale
• Almeno 2 anni di esperienza nella gestione di team Help Desk
• Almeno 1 anno di esperienza nella gestione della comunicazione e delle relazioni con clienti, partner esterni e fornitori
• Buona conoscenza dei Sistemi Operativi
• Conoscenza di MS Office
• Ottime doti comunicative e relazionali
• Autonomo, organizzato e resistente alle sollecitazioni
• Buona conoscenza nella creazione di flussi operativi
Sarebbe un vantaggio
• Buona conoscenza dei prodotti audio/video e delle soluzioni di Digital Signage/Instore Radio
• Almeno 1 anno di esperienza come tecnico audio/video
• Disponibilità a lavorare nei fine settimana e flessibilità oraria
• Capacità di integrarsi in un gruppo
• Versatilità
Lingue:
• Inglese Livello C1, buone capacità verbali e scritte
• Preferibile: Ottima conoscenza di una seconda lingua straniera (tra Italiano, Francese, Tedesco, Spagnolo, Olandese)
La nostra offerta
• Uno stipendio in linea con l'esperienza e le condizioni di mercato
• Piattaforma di buoni pasto e sconti per i dipendenti;
• L'opportunità di lavorare da remoto in conformità con la politica aziendale di lavoro ibrido
Luogo di lavoro
• Trieste
• Tipi di lavoro: A tempo pieno
• Durata del contratto: A tempo indeterminato
Group NOC Manager coordina il coordinatore NOC locale nel rispetto delle procedure del gruppo, portando proposte per l'efficienza e contribuendo alla gestione fluida del servizio clienti ed è responsabile dei progetti di integrazione e standardizzazione.
Responsabilità dell'utente
• Monitoraggio del rispetto dei KPI e degli SLA del reparto attraverso dashboard specifiche e agire con il coordinatore per migliorare le performance
• Supervisionare attività complesse e questioni chiave
• Creazione di procedure di reparto in accordo con le linee guida della direzione
• Analisi e gestione delle richieste tecniche (relative al reparto NOC)
• Monitoraggio e gestione dei partner esterni
• Supervisionare e portare avanti l'integrazione SW intercompany (come Salesforce, CWC)
• Gestire la migrazione e l'integrazione delle attività tra le filiali
• Gestione dei clienti internazionali
• Miglioramento del servizio clienti e monitoraggio dei costi
• Attivazione della manutenzione per nuovi progetti
• Supportare il Direttore nell'attivazione del progetto AI
• Creazione di flussi di troubleshooting per progetti internazionali e supporto al coordinatore nella creazione di flussi di troubleshooting per progetti locali
• Analisi e risoluzione di problemi ricorrenti
Il tuo profilo
• Almeno 1 anno di esperienza nella gestione di un Help Desk internazionale
• Almeno 2 anni di esperienza nella gestione di team Help Desk
• Almeno 1 anno di esperienza nella gestione della comunicazione e delle relazioni con clienti, partner esterni e fornitori
• Buona conoscenza dei Sistemi Operativi
• Conoscenza di MS Office
• Ottime doti comunicative e relazionali
• Autonomo, organizzato e resistente alle sollecitazioni
• Buona conoscenza nella creazione di flussi operativi
Sarebbe un vantaggio
• Buona conoscenza dei prodotti audio/video e delle soluzioni di Digital Signage/Instore Radio
• Almeno 1 anno di esperienza come tecnico audio/video
• Disponibilità a lavorare nei fine settimana e flessibilità oraria
• Capacità di integrarsi in un gruppo
• Versatilità
Lingue:
• Inglese Livello C1, buone capacità verbali e scritte
• Preferibile: Ottima conoscenza di una seconda lingua straniera (tra Italiano, Francese, Tedesco, Spagnolo, Olandese)
La nostra offerta
• Uno stipendio in linea con l'esperienza e le condizioni di mercato
• Piattaforma di buoni pasto e sconti per i dipendenti;
• L'opportunità di lavorare da remoto in conformità con la politica aziendale di lavoro ibrido
Luogo di lavoro
• Trieste
• Tipi di lavoro: A tempo pieno
• Durata del contratto: A tempo indeterminato
ManpowerTrieste
come responsabile di help desk di tipo tecnico e inglese a livello C1...
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