Team Leader Customer Service
Azienda
Il nostro cliente è una solida realtà, innovativa e in costante crescita, che opera nel settore del noleggio di veicoli speciali. Si tratta di una realtà caratterizzata da un ambiente dinamico e collaborativo, orientata all'eccellenza operativa e al miglioramento continuo.
Descrizione Lavoro
La risorsa inserita nel ruolo di Team Leader Customer Service avrà un ruolo di responsabilità all'interno di un'area strategica per il successo dell'azienda. Gestirà la struttura post-vendita dedicata ai veicoli Distribution e Industrial, coordinando un team di 2 risorse.
In particolare si occuperà di:
- Coordinare il team nella gestione quotidiana delle richieste post-vendita dei clienti
- Assegnare e monitorare le attività operative, gestendo le priorità e garantendo l'evasione dei ticket
- Valutare preventivi ricevuti dalle officine
- Collaborare con le officine di zona per ottenere priorità operativa, migliorare l'efficienza e costruire relazioni solide
- Analizzare e monitorare i fermi veicolo per cliente e flotta, identificando le cause principali e implementando azioni correttive
- Garantire la corretta e tempestiva gestione della fatturazione dei riaddebiti per danni o interventi fuori contratto
- Redigere report operativi sul carico del team, sull'efficienza dei processi e sulle performance delle officine
- Elaborare action plan per prevenire escalation e migliorare la qualità del servizio percepito
- Mantenere allineamento costante con le altre funzioni aziendali per massimizzare sinergie e performance
Competenze ed esperienza
Si ricerca esperienza pregressa nel settore noleggio/automotive.
È richiesta la buona padronanza di Excel e padronanza nell'uso di ERP.
Completano il profilo proattività nel proporre soluzioni e miglioramenti operativi, leadership e orientamento al risultato.
Completa l'offerta
Inserimento a tempo indeterminato.
RAL: 30.000 - 35.000 €.