Customer Care Specialist

apartmentInfocert placeMilano descriptionTempo indeterminato calendar_month 
InfoCert è la più grande Certification Authority e Qualified Trust Service Provider (QTSP) in Europa e risponde alle esigenze di evoluzione digitale di Imprese ed Enti pubblici, disegnando soluzioni digitali che migliorano ed accelerano la trasformazione digitale dei processi aziendali.

InfoCert è una realtà che opera a livello internazionale e presente in più di 20 paesi nel mondo, operando attraverso le società del Gruppo Sixtema, Authada, Camerfirma e CertEurope.

InfoCert fa parte di Tinexta, Gruppo industriale in costante evoluzione, quotato all’Euronext STAR Milan con HQ in Italia, oltre 2500 dipendenti nel mondo e attivo nei settori Digital Trust, Cyber Security, Business Innovation. Attraverso le aziende del Gruppo, Tinexta promuove un’offerta integrata di servizi avanzati per l’identità e la certificazione digitale, cybersecurity, digital marketing e accesso ai finanziamenti per l’innovazione e l’internazionalizzazione.

Infocert è alla ricerca di un Customer Care Specialist da inserire nella sedi di Milano o Padova.

Principali responsabilità:

 •  Perseguire la soddisfazione del cliente in modo efficace e proattivo contribuendo a creare, migliorare e automatizzare l'erogazione dei servizi InfoCert, garantendo comunicazioni tempestive ed efficaci ai clienti.
 •  Supervisionare le richieste di supporto provenienti dai clienti e partner anche coordinando quanto svolto dai fornitori in ambito help desk e delivery di servizi.
 •  Soddisfare le richieste del cliente anche attraverso configurazioni tecniche in backoffice di servizi custom.
 •  Analizzare e governare gli strumenti di monitoraggio, gli indicatori di disponibilità di servizio e la gestione degli incidenti coordinando lo sviluppo di strumenti di automazione per il monitoraggio, alerting e la risoluzione dei problemi.
 •  Saper valutare e veicolare le esigenze dei clienti per trasformarle in features del prodotto gestendo progetti e commesse nell’ottica di “continuous improvement” di processi e di strumenti per aumentare l'affidabilità e le prestazioni della nostra infrastruttura e delle nostre applicazioni.
 •  Esperienza nei servizi di Postvendita o Customer Service in ambito IT
 •  Background tecnico, passione per la tecnologia, l'innovazione ed il continuo apprendimento
 •  Conoscenza dei principali strumenti informatici e della gestione dei dati - SQL Oracle, MongoDB, Postman, SoapUI, client API, Linux
 •  Piattaforme Office Automation e Salesforce CRM - RPA tools come Automation Anywhere e MS Power Automate
 •  Conoscenza metodologia agile e operational excellence frameworks
 •  Ottima padronanza della lingua inglese (conversato e scritto)
 •  Nice to have: seconda lingua (spagnolo, francese, tedesco)
 •  Orientamento al cliente e accountability nel risolvere i problemi in modo rapido ed efficiente
 •  Capacità organizzative, precisione ed attenzione ai dettagli
 •  Ottime capacità comunicative (orali e scritte) e interpersonali, in grado di lavorare bene con team interfunzionali
 •  Spiccato orientamento agli obiettivi con passione per il raggiungimento dei risultati
 •  Eccellenti capacità di problem solving, precisione e affidabilità
 •  Forte attitudine alla collaborazione e al lavoro di squadra
thumb_up_altOfferta consigliata

Operatore/operatrice customer care - croato

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