Operatore/operatrice help desk informativo/a in lingua estera

Etjca Agenzia per il Lavoro - Filiale di Aosta, per importante cliente informativo specializzato in telecomunicazione cerchiamo un/una:

OPERATORE/OPERATRICE HELP DESK in lingua estera (almeno una lingua tra il francese, inglese o spagnolo).

La risorsa si occuperà di supportare i loro utenti nella risoluzione tempestiva ed efficiente di problematiche relative alle Piattaforme di Lavoro Digitali.

Il candidato ideale possiede solide competenze informatiche e una predisposizione al problem-solving, con l'obiettivo di garantire una rapida risoluzione delle richieste e un'eccellente esperienza utente.

Responsabilità principali:

• Fornire assistenza tecnica e supporto di primo livello agli utenti (telefonico, via chat, email).
• Diagnosi e risoluzione delle problematiche legate alle più diffuse piattaforme informatiche aziendali , garantendo una rapida e precisa risoluzione.
• Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso il sistema di help desk, assicurandosi che vengano trattati in modo efficiente.
• Collaborare con i team interni per risolvere eventuali problematiche più complesse che richiedano il passaggio a livelli superiori di supporto.
• Monitorare e documentare le soluzioni adottate, contribuendo al miglioramento continuo del sistema di gestione delle problematiche.

Competenze richieste:

• Buona conoscenza delle piattaforme di lavoro digitali (MS Microsoft, Office, gradita conoscenza MacOS, ecc.).
• Esperienza con i sistemi di gestione di trouble ticket
• Conoscenza delle principali problematiche informatiche e capacità di risoluzione (es. problemi di rete, software, accesso a piattaforme, etc.
• Competenze di troubleshooting di base per hardware, software e sistemi operativi (Windows, gradita MacOS e Linux).
• Ottima capacità comunicativa per fornire supporto tecnico in modo chiaro e conciso.
• Attitudine al problem-solving e capacità di gestire situazioni di stress.

Requisiti:

• Esperienza pregressa in ruolo analogo (anche stage o tirocini).
• Gradita Laurea triennale in Informatica o discipline affini, o formazione equivalente.
• Richiesto livello fluente di almeno una di queste lingue estere: inglese, francese o spagnolo.

ORARIO: disponibilità FT 30H SETTIMANALI .

TURNI: fascia orario 06:00 -22:00 dal lunedì alla domenica con riposi a scorrimento.

LUOGO DI LAVORO: Pont Saint Martin (AO)

L'offerta è rivolta a candidati ambosessi nel rispetto del D.lgs 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti legislativi n. 215 e 216 del 2003 sulla parità di trattamento. Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy https://etjca.it/informativa-per-candidati (art.13 e 14, Reg EU 679/2016) pubblicata sul sito www.etjca.it.

Etjca S.p.A. (Aut. Min. Prot. N. 1309-SG del 23/02/2005)