Customer Success Specialist - STAGE
Offriamo un ambiente di lavoro caratterizzato dalla fiducia reciproca, dove le prestazioni e l'impegno vengono premiati. Incoraggiamo l'iniziativa personale, la creatività e l'azione indipendente e orientata ai risultati.
Siamo alla ricerca di un: Customer Success Specialist - STAGE
Il/la candidato/a prescelto/a si occuperà di:
- monitorare e gestire il flusso degli ordini online, dalla ricezione alla spedizione
- fornire assistenza ai clienti via e-mail, chat e telefono per richieste tecniche, informazioni sui prodotti, resi e rimborsi
- verificare lo stato delle spedizioni e gestire eventuali problematiche con i corrieri
- elaborare richieste di reso e rimborso, assicurando tempi di risposta in linea con le policy aziendali e relazionandosi con i reparti coinvolti (logistica ed amministrazione)
- raccogliere feedback dai clienti apportando miglioramenti continui nelle piattaforme eCommerce
- contribuire alla gestione di progetti di lead generation/management, monitorando il customer journey e migliorando i principali KPI attraverso attività di marketing automation e costanti confronti con il marketing e le vendite
- collaborare con i membri del team per la gestione di siti in WordPress
- attività di supporto per la gestione di marketplace (ManoMano, Ebay, Leroy Merlin)
I requisiti richiesti sono i seguenti:
- attitudine a ruoli di back office e/o customer service in ambito eCommerce o commerciale
- ottima capacità di comunicazione scritta e orale, orientata al cliente
- conoscenza delle principali piattaforme eCommerce (Woocommerce, Shopify, Magento)
- buona conoscenza degli applicativi MS Office, in particolare Excel
- precisione, problem-solving e capacità di lavorare in autonomia
- gradita esperienza nella costruzione di landing page e miti siti (Es. WordPress, Instapage, Elementor)
- passione per il business, l’innovazione e il miglioramento continuo
- ottima conoscenza della lingua inglese
Offriamo:
- stage retribuito di 6 mesi
- ambiente stimolante, internazionale con un modello di business consolidato e vincente
- l’opportunità di conoscere i processi e le tecnologie all’avanguardia in uso presso una multinazionale innovativa e di successo
- formazione tecnica e commerciale
Per candidarsi inviare il Vostro CV completo di autorizzazione al trattamento dei dati a recruitment@hoffmann-group.com specificando nell'oggetto " Customer Success Specialist - Stagista area eCommerce" o candidarsi tramite il nostro sito internet www.hoffmann-group.com alla sezione “Carriera”.
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03