Customer Service Operator

Il Customer Service Operator contribuisce al processo di gestione degli ordini di vendita e delle consegne e cura le attività di Customer Management.

In particolare:

• Cura gli ordini di vendita delle diverse tipologie, fornendo assistenza ai clienti dall'inserimento dell'ordine fino al post-vendita.
• Cura la documentazione a supporto degli ordini con relativa archiviazione cartacea ed elettronica.
• Soddisfa le richieste di informazioni sui prodotti a sistema (schede tecniche, stock, scadenze, ecc) per i clienti interni ed esterni.
• Si interfaccia con l'area logistica per l'ottimizzazione delle giacenze presso i diversi magazzini.
• Collabora con l'ufficio credito per la corretta manutenzione dell'anagrafica clienti.
• Elabora i report periodici sullo stato degli ordini e delle consegne.
• Cura l'aggiornamento costante delle condizioni commerciali a sistema (listini, sconti in fattura, sconti fuori fattura, promo nazionali, tasse, ecc.).
• Collabora con l'area produzione e il demand planner per il corretto timing della disponibilità dei prodotti e la minimizzazione degli inevasi sugli ordini.
• Supporta il Customer Service Manager nelle analisi dei KPI aziendali.
• Si interfaccia con il Controllo di Gestione per l'aggiornamento tempestivo delle condizioni contrattuali a sistema.
• Partecipa alle attività di liquidazione dei contratti ed elabora la relativa reportistica.
• Esegue la verifica e archiviazione dei contratti.
• Cura le attività di customer service post vendita fornendo assistenza su eventuali criticità nelle consegne.
• Fornisce assistenza al consumatore del servizio Home Delivery e cura le Survey e la relativa reportistica di Customer Satisfaction.
• Partecipa alla gestione dei numeri verdi aziendali.

Requisiti:

• Preferibile laurea in economia/ingegneria gestionale
• Preferibile esperienza pregressa in ambito Customer Service, back office commerciale, sales analysis, monitoraggio e reporting KPI.
• Conoscenza e capacità di utilizzo Microsoft Excel (livello intermedio/avanzato), SAP (moduli SD/FI/CO) e Board (reportistica).
• Capacità analitiche.
• Spiccate capacità di team working.
• Precisione e attenzione ai dettagli.
• Flessibilità operativa.
• Disponibilità ai turni di lavoro.
• Spirito di inziativa e proattività al cambiamento e miglioramento continuo.

Tipo di occupazione: Contratto a tempo determinato